מדיניות פרטיות

1. מבוא והסכמה

DS שיקום נזקי צנרת (להלן: "החברה") מכבדת את פרטיות המשתמשים באתר ופועלת בהתאם לחוק הגנת הפרטיות, התשמ"א-1981, לתקנות הגנת הפרטיות (אבטחת מידע), התשע"ז-2017 ולהנחיות הרשות להגנת הפרטיות. השימוש באתר ובשירותיו מהווה הסכמה למדיניות זו. המסמך מנוסח בלשון זכר מטעמי נוחות בלבד ומופנה לכל המגדרים.

2. סוגי המידע הנאספים

מידע שנמסר ביוזמת המשתמש: שם מלא, טלפון, דוא"ל (ככל שנמסר), כתובת הנכס או אזור השירות, תיאור הנזק או הבעיה, תמונות ומסמכים שמועברים לחברה (לרבות דוחות שמאי או מסמכי תביעת ביטוח), וכן פרטי חיוב במקרה של התקשרות בפועל.

מידע טכנולוגי הנאסף אוטומטית: כתובת IP, סוג דפדפן ומכשיר, מערכת הפעלה, עמודים שנצפו, מקור ההגעה לאתר, זמני שהייה ונתוני מיקום כלליים (ברמת אזור).

3. מטרות איסוף המידע והשימוש בו

• חזרה לפונה, תיאום בדיקה מקצועית בנכס ומתן הצעת מחיר.
• אספקת השירות בפועל, תיעוד העבודה ומתן שירות ואחריות לאחר סיומה.
• ליווי וסיוע בתיעוד מול חברות ביטוח ושמאים, בהתאם לבקשת הלקוח.
• שיפור האתר, חוויית המשתמש וניתוח סטטיסטי אנונימי.
• דיוור ישיר ותקשורת שיווקית – בכפוף להסכמה מפורשת וזכות הסרה בכל עת.
• עמידה בדרישות הדין, הגנה על זכויות החברה ובירור מחלוקות.

4. מידע הנוגע לצדדים נוספים בנכס

במקרים בהם הפנייה מבוצעת על ידי ועד בית, חברת ניהול, בעל נכס להשכרה או מבטח – ייתכן שיימסר לחברה מידע הנוגע לדיירים או צדדים נוספים. במקרים אלה החברה עושה במידע שימוש אך ורק לצורך אספקת השירות שהוזמן, והגורם המוסר מצהיר כי הוא רשאי למסור את המידע וכי יידע את בעלי המידע כנדרש בדין.

5. העברת מידע לצדדים שלישיים

החברה אינה מוכרת ואינה משכירה מידע אישי. העברת מידע תתבצע רק במקרים הבאים:

• ספקי תשתית ושירות הפועלים עבור החברה – אחסון אתר, מערכות CRM, מערכות סליקה וכלים אנליטיים.
• קבלני משנה ובעלי מקצוע המשתתפים בביצוע העבודה בנכס, בהיקף הנדרש בלבד.
• חברות ביטוח, שמאים או מומחים – בהסכמת הלקוח ולצורך טיפול בתביעה.
• מכוח צו שיפוטי, דרישת רשות מוסמכת או חובה חוקית.
• במסגרת שינוי מבני בחברה (מיזוג, מכירה או העברת פעילות), בכפוף להמשך תחולת מדיניות זו.

6. עוגיות (Cookies) וטכנולוגיות מעקב

האתר עושה שימוש בעוגיות חיוניות לתפעולו, בעוגיות אנליטיות (כגון Google Analytics) ובעוגיות שיווקיות (כגון Meta Pixel), ככל שמופעלות. ניתן לחסום או למחוק עוגיות דרך הגדרות הדפדפן; חסימה עשויה לפגוע בחלק מהתפקודים באתר.

7. אבטחת מידע

החברה נוקטת אמצעי אבטחה מקובלים, לרבות תעבורה מוצפנת (SSL/TLS), הגבלת הרשאות גישה לעובדים הזקוקים לכך לצורך תפקידם, ושמירת המידע במערכות מאובטחות. עם זאת, לא ניתן להבטיח חסינות מוחלטת מפני חדירה בלתי מורשית, והחברה לא תישא באחריות לאירועים שאינם בשליטתה הסבירה.

8. תקופת שמירת המידע

המידע נשמר למשך הזמן הנדרש להשלמת מטרות האיסוף, לרבות תקופת האחריות על העבודה וחובות תיעוד וניהול ספרים לפי דין, ולאחר מכן יימחק או יאוחסן בצורה מצומצמת בהתאם לצורך המשפטי.

9. זכויות המשתמש – עיון, תיקון ומחיקה

בהתאם לסעיפים 13 ו-14 לחוק הגנת הפרטיות, כל אדם זכאי לעיין במידע המוחזק עליו, לבקש את תיקונו אם אינו נכון או מעודכן, ולבקש את מחיקתו – בכפוף לחובות תיעוד ואחריות החלות על החברה. לפנייה בנושא ניתן ליצור קשר בפרטים שלהלן.

10. שינויים במדיניות

החברה רשאית לעדכן מדיניות זו מעת לעת. הנוסח המחייב הוא זה המפורסם באתר במועד השימוש.

11. יצירת קשר בנושאי פרטיות

• שם העסק: DS שיקום נזקי צנרת
• טלפון: 055-9299208
• מסמכים משלימים: תקנון ותנאי שימוש